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Malgré l’essor de l’IA, une étude OpinionWay montre que 87 % des Français jugent le contact humain irremplaçable dans le service client. Certes, l’intelligence artificielle est perçue comme un ...
À l’occasion de la 19ᵉ édition de la cérémonie de remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année, Ipsos bva et ESCDA dévoilent leur Observatoire 2025. Une étude européenne qui révèle un ...
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